自2025年10月廊坊市乡镇和村庄居民根本医疗保险全民参保征缴作业发动以来，我国人寿廊坊分公司活跃做出呼应、缜密布置，全力合作廊坊市医疗保证局展开全民参保宣扬作业。其间，公司医保窗口底层服务人员充沛的发挥一线优势，以“线上+线下”联动为抓手，立异方法、精准发力，全方位投入参保宣扬推行，为全市参保征缴作业高效推进注入了微弱动能。

  我国人寿廊坊分公司医保窗口底层服务人员下沉底层，与辖区内各社区、大街、村街树立常态化协作机制，经过参加底层联络微信群，实时对接一线宣扬动态，构建起“每日跟进、精准反应”的督导系统。

  服务人员每日盯梢各底层单位医保宣扬推进状况，具体记载宣扬掩盖人群、大众高频咨询问题（如参保条件、缴费规范、报销流程等）以及作业推进中的难点堵点，构成“问题-反应-处理”的闭环作业台账，并及时向廊坊市医保局反应，为上级部门动态调整作业战略供给精准数据支撑。

  与此同时，依托微信、抖音等大众高频运用的交际渠道，服务人员每日转发全民参保方针解读短视频、缴费操作图解等通俗易懂的宣扬内容，并在谈论区自动答疑，用“接地气”的言语解读方针细节，有用消除了大众关于参保条件、缴费规范、报销流程等疑问。

  经过“线上阵地”的继续深耕，方针知晓率显着提高，大众从“被悦耳”转变为“自动问”，构成了“线上宣扬-互动答疑-线下跟进”的良性循环。

  针对不同集体的需求特色，我国人寿廊坊分公司医保窗口底层服务人员分类施策，经过“会集宣扬+专项服务+上门帮扶”组合拳，将参保服务送到大众“家门口”“心田上”。

  社区村街“摆摊设点”，会集宣扬聚人气。深化社区、村街居委会展开现场会集宣扬，是服务人员的根底动作。他们联合大街、社区作业人员建立宣扬咨询台，经过悬挂横幅、发放图文并茂的宣扬手册、现场解说参保好处等方法，向过往大众遍及医保“保健康、兜底线”的核心作用。为快捷大众缴费，服务人员手把手辅导居民经过手机APP完结线上缴费操作，“1对1”处理操作难题，让“数据多跑路、大众少跑腿”。

  高校学子“精准滴灌”，专项宣扬护芳华。针对高校学生参保认识单薄、缴费流程不熟悉等特色，我国人寿廊坊分公司医保窗口底层服务人员走进学校，在教学楼、食堂等人流密布区域建立宣扬点，结合学生就医需求解读参保方针，让方针更直观；引导广阔学生自动参保，为芳华健康筑牢保证防地。

  特别集体“敲门入户”，暖心服务零距离。聚集晚年集体、行动不便人员等特别集体，我国人寿廊坊分公司医保窗口底层服务人员自动上门造访，面对面解说医保方针，耐性回答晚年人关怀的报销份额、异地就医等问题。针对不会运用智能手机的白叟，服务人员现场帮忙完结参保挂号与缴费操作，以交心服务保证“应保尽保、不漏一户、不落一人”。

  在全民参保宣扬作业中，我国人寿廊坊分公司医保窗口底层服务人员以“不时放心不下”的责任感和“事事执行到位”的执行力，架起了方针与大众的“连心桥”。从社区街巷的宣讲台到高校食堂的宣扬点，从线上渠道的答疑互动到晚年人家中的交心服务，他们用脚步测量民意，用服务传递温度，实在提高了大众的参保活跃性和取得感。

  下一步，我国人寿廊坊分公司将继续稳固宣扬效果，以更交心的服务行动、更务实的作业作风，为推进廊坊市医保工作高水平质量的开展、织密织牢民生保证网奉献更大力气。（石璨 刘辉）（我国人寿保险股份有限公司河北省分公司供稿）