马山县政务服务中心聚集大众需求，以“服务细节、效能提高、风格建造”为抓手，全力构建有温度、有速度、有力度的政务服务体系，让服务更贴民意、更顺民意。

  政务服务中心从大众就事全流程体会切入，以三项精准行动推进服务从“有”向“优”晋级，把暖心服务落到细节处。优化引导服务，破解“进门苍茫”难题。在政务大厅一楼树立夺目志愿者服务岗，明晰“自动问询—分类辨认—精准导窗”标准化服务流程，自动上前问询就事需求、快速辨认事务类别、精准引导至对应窗口，每日为超50人次大众供给引导服务，严厉执行“进门有人管、咨询有人答、就事有人带”服务许诺，大众均匀寻窗时刻紧缩至2分钟内。完善便民设备，掩盖“多元需求”。装备标准化母婴室，为育儿家庭供给安全舒适的喂食护理空间；设置3间无障碍卫生间，保证残障人士、老年人等特别集体如厕便当与安全；投进10台自助查询机、5个叫号终端，大众自主查询就事攻略、排队取号更快捷；装备免费复印设备、轮椅、应急药箱，处理“忘带复印件”“行动不便”“突发不适”等突发问题；同步拓荒图书阅读角与歇息区，摆放书本200余册，并供给热水，等候期间体会感显着改进。设置午间歇息等候区，该区域每日正午12:00—14:30敞开，彻底处理“午间就事无处待”的问题。推广“靠前服务”，打通“服务末梢”。不动产挂号窗口针对垂暮、行动不便的特别集体，自动供给免费上门服务，工作人员带着资料上门，帮忙完结信息承认、签字按指印等手续，打通服务大众“最终一米”；对要点民生项目批阅施行“特事特办”，注册绿色通道，如工作人员自动加班加点处理马山江滨体育公园项目防空地下室易地建造查看，助推项目尽早落地。

  环绕“让大众少跑腿、数据多跑路”方针，以四项变革行动紧缩就事时限、打破地域与层级壁垒，政务服务跑出“加速度”。深化“一窗通办”，打破“部分壁垒”。将全县32个批阅服务职能部分、3家企业的1371项政务服务、公共服务事项会集到政务服务大厅“一门”处理。设置12个“归纳一窗”，1225项事项归入“一窗通办”，占比89.35%。撤销请求资料383份，行政许可提速率达72.4%。完成线下办件“一窗进、一窗出”，线%。推进“跨省通办”，打破“地域约束”。针对外出务工人员异地就事需求，依托南宁市与广州、东莞、茂名等8个城市树立协作机制，将商场服务、教育、医疗、社保、公安等范畴204项高频民生事项归入“跨省通办”规模。做实“高效办成一件事”，简化“就事流程”。分批次整理并发布“高效办成一件事”要点事项68项，包括新生儿出世、企业开办、社保搬运等高频场景，逐项明晰设定根据、受理条件、请求资料、办结时限等要素，构成标准化就事攻略，并经过发放宣扬彩页、大厅设置展板等多渠道解读方针，2025年以来，该类事项线件。延伸底层服务，打破“层级壁垒”。选取古零镇、古零镇古零社区、古零镇乔老村作为底层政务服务试点，精准推送触及城镇（大街）、村（社区）施行的政务服务事项40项，包括社保参保挂号、医保缴费、民政救助请求等高频事项，推进高频事项“就近办、家门口办”。

  将风格建造融入日常、抓在常常，以严厉监督倒逼服务质量继续优化，筑牢政务服务“廉洁高效”根基。事例警示教育，强化“为民认识”。2025年以来，举行窗口风格整治专题会议、窗口服务工作会议等共4次，选取其他当地“窗口人员推诿处理营业执照”“方针解读不明晰导致大很多跑路”等典型负面事例展开警示教育，组织窗口工作人员对照自查，整理整改问题，工作人员为民服务认识显着地增强。常态化监察整改，压实“主体职责”。严厉执行“周报”“月报”监察反应机制，每日组织专人展开大厅巡查，要点查看考勤、服务态度、就事效率等，2025年以来共发布“月报”3期，“周报”23期，排查并整改问题4个，窗口违规违纪现象同比显着削减。“好差评”闭环办理，倒逼“服务优化”。充沛的发挥“好差评”体系协同监督效果，2025年至今，线上“好差评”体系共收到点评1768件，大众满意度达99.98%，对差评即时整改反应，构成“点评—整改—反应”闭环。（韦宏锦）

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